محكمة كورنويبورغ تُسقط سلسلة من الرسوم التي فرضتها الشركة الأيرلندية – ووزارة الشؤون الاجتماعية تحتفل بالنصر القضائي
في حكم قضائي وُصف بأنه “انتصار للمستهلكين في وجه استغلال شركات الطيران منخفض التكلفة”، قضت محكمة المقاطعة في كورنويبورغ (Landesgericht Korneuburg) بأن العديد من الرسوم الإضافية التي فرضتها شركة Ryanair على الركاب في السنوات الأخيرة غير قانونية، وألزمت الشركة بإعادة الأموال المتحصّلة منها لزبائنها المتضررين في النمسا.
خلفية الحكم
الحكم صدر بعد دعوى قانونية تقدّمت بها جمعية حماية المستهلك النمساوية (VKI)، بدعم مباشر من وزارة الشؤون الاجتماعية، ضد ممارسات تسعيرية وصفت بأنها “غير شفافة وغير مبررة”.
وتبيّن للمحكمة أن Ryanair أدرجت رسوماً إلزامية على خدمات يفترض أن تكون مشمولة ضمن سعر التذكرة الأساسي، دون توضيح كافٍ، وفرضت تكاليف إضافية عند كل نقرة أثناء عملية الحجز، منها:
- رسوم اختيار المقاعد الإجباري (حتى للأطفال المسافرين مع ذويهم)
- رسوم لطباعة بطاقة الصعود للطائرة إذا لم تُطبع مسبقًا
- رسوم عالية لتغيير الاسم أو تعديل الحجز، حتى لأخطاء إملائية بسيطة
- إضافة تأمين سفر تلقائيًا دون موافقة واضحة
حيثيات المحكمة
اعتبرت المحكمة أن Ryanair انتهكت عدة مواد من قانون حماية المستهلك النمساوي واللوائح الأوروبية الخاصة بالنقل الجوي، وخاصة:
- المادة §6 من قانون العقود العامة (AGBG)
- والمادة 23 من اللائحة الأوروبية رقم 1008/2008 الخاصة بشفافية تسعير تذاكر الطيران
وأكد القضاة أن “الأسعار المعلنة يجب أن تعكس التكلفة الحقيقية للسفر، دون إخفاء رسوم تُفرض لاحقًا أثناء الحجز”، كما شددت المحكمة على وجوب موافقة المستخدم الصريحة على أي رسوم إضافية.
من يحق له استرداد المال؟
- كل مسافر قام بالحجز عبر موقع Ryanair أو التطبيق الرسمي
- وسُجّلت عليه واحدة أو أكثر من الرسوم التي وردت في نص الحكم
- خلال الفترة بين 2019 و2024 (خمس سنوات سابقة للحكم)
كيف يمكن استرداد الأموال؟
جمعية VKI أعلنت أنها ستُطلق في الأيام المقبلة بوابة إلكترونية مخصصة لتقديم طلبات الاسترداد، وسيُطلب من المستهلكين:
- تقديم رقم الحجز وتفاصيل الرحلة
- فاتورة أو إثبات الدفع (إلكتروني أو بريدي)
- ملء نموذج بسيط يُرسل عبر الإنترنت أو بالبريد
وفي حال وافقت Ryanair على تنفيذ الحكم طوعًا، ستُعاد الأموال مباشرة إلى الحساب البنكي. وإن لم تفعل، فإن VKI تحتفظ بالحق في تحريك تنفيذ قانوني جماعي.
وزارة الشؤون الاجتماعية تحتفل
قالت وزيرة الشؤون الاجتماعية يوهانا دونفريد في بيان رسمي:
“هذا الحكم يُثبت أن حماية المستهلك ليست مجرد شعارات، بل حق فعلي. لن نسمح لشركات الطيران بلعب لعبة الأسعار المضلّلة على حساب الناس.”
ودعت الوزيرة المواطنين إلى عدم التردّد في المطالبة بحقوقهم، مشيدة بدور VKI في متابعة الملف حتى النهاية.
رد Ryanair
حتى لحظة إعداد هذا التقرير، لم تصدر الشركة الأيرلندية ردًا رسميًا على الحكم. لكن متحدثًا باسمها قال لصحف دولية إنها “تدرس القرار”، وأضاف:
“Ryanair تطبق نموذج تسعير مرن وشفاف، وسنقوم بمراجعة داخلية لتقييم مدى توافق ممارساتنا مع القانون المحلي.”
هل يتكرر الأمر مع شركات طيران أخرى؟
نعم، بحسب مصادر من VKI، فإن الجمعية تراقب حاليًا ممارسات شركات أخرى مثل Wizz Air وEasyJet، وقد تُرفع دعاوى مشابهة في حال تبيّن وجود “أنماط تسعير مبهمة أو استغلالية”.
