كشفت هيئة حماية حقوق الركاب في النمسا (apf) في تقريرها السنوي لعام 2024 عن أرقام قياسية في التعويضات التي تم تحصيلها لصالح المسافرين الذين واجهوا مشكلات أثناء رحلاتهم. وبحسب التقرير، بلغ إجمالي التعويضات التي ساعدت الهيئة في تحصيلها 2.45 مليون يورو.
🔹 مشاكل متكررة في السفر:
- تتكرر الحوادث التي تتعلق بتأخيرات الرحلات، إلغاء الطيران، أو أمتعة مفقودة، خاصة خلال مواسم العطلات والضغط الجوي.
- في عام 2024، تلقت الهيئة آلاف الشكاوى من ركاب واجهوا صعوبات في الرحلات الجوية، القطارات، والحافلات، وحتى في رحلات النقل البحري.
🔹 نتائج دعم المسافرين:
- وفقًا للتقرير، تمكنت apf من حل 86% من الحالات وديًا بين الركاب وشركات النقل، دون الحاجة إلى إجراءات قانونية.
- تم استرجاع 2.45 مليون يورو كتعويضات مالية لمصلحة الركاب المتضررين، مما يعكس كفاءة نظام حماية المستهلك في القطاع.
🔹 ما نوع المشكلات الأكثر شيوعًا؟
- 58% من الشكاوى تتعلق بشركات الطيران: تأخيرات، إلغاء، تغييرات مفاجئة في الحجوزات.
- 22% من الشكاوى تتعلق بمشاكل في قطارات ÖBB أو شركات النقل الإقليمي.
- النسبة المتبقية تشمل مشكلات في التنقل البحري أو الرحلات المشتركة.
🔹 رسالة apf للمسافرين:
- دعت الهيئة جميع المسافرين إلى الاحتفاظ بوثائق السفر وتقديم الشكاوى في حال حدوث أي خلل، وأكدت أن خدماتها مجانية تمامًا.
- كما شددت على أهمية الوعي بالحقوق القانونية للمستهلكين أثناء السفر، خاصة في ظل تزايد حركة التنقل في أوروبا.
🧳 apf Annual Report 2024: €2.45 Million in Compensation Secured for Travelers
Austria Now News – Vienna | May 2025
Austria’s passenger rights agency (apf) has released its 2024 annual report, revealing that the organization helped travelers secure a total of €2.45 million in compensation due to various travel disruptions.
🔹 Travel Troubles on the Rise:
- Common issues such as flight delays, cancellations, missed connections, and lost baggage remained prevalent throughout the year, especially during peak travel seasons.
- In 2024, apf received thousands of complaints involving airlines, rail services, buses, and ferries.
🔹 Effective Mediation:
- The report shows that 86% of all complaints were resolved amicably, without requiring legal proceedings.
- A total of €2.45 million was recovered in compensation, underscoring the agency’s impact and efficiency in protecting travelers’ rights.
🔹 Breakdown of Complaint Types:
- 58% of all cases involved airlines, mostly due to delays, cancellations, and last-minute booking changes.
- 22% were related to rail transport providers such as ÖBB and regional train operators.
- The remainder involved bus and ferry services.
🔹 apf’s Advice to Travelers:
- The agency encourages passengers to keep all travel-related documents and report incidents immediately.
- apf services are entirely free of charge, and their role is to ensure passengers are informed and empowered when travel issues arise.
