النمسا الآن الإخبارية – فيينا
تواجه دائرة بلدية فيينا المختصة بمعالجة طلبات المساعدات الاجتماعية أزمة تقنية حادة منذ عدة أيام، بعد تعطل النظام الحاسوبي المسؤول عن إدارة الطلبات، ما أدى إلى تأخير واسع في معالجة ملفات المتقدمين الجدد، وسط شكاوى متزايدة من المستفيدين.
وتُعد MA 40 الجهة المسؤولة عن معالجة طلبات المساعدات الاجتماعية في فيينا، وقد أكد ثلاثة مصادر مستقلة أن النظام الإلكتروني في الدائرة يعاني من خلل تقني يمنع الموظفين من العمل بشكل طبيعي.
وبحسب إفادات متقدمين بطلبات جديدة، يتم إبلاغهم حاليًا بعدم إمكانية معالجة ملفاتهم. وقال أحدهم، الذي تواصل مع الصحيفة، إن الموظف الذي تحدث إليه أبلغه صراحة بأن الطلبات لا يمكن معالجتها في الوقت الحالي بسبب تعطل النظام، مضيفًا أن الموظفين أنفسهم لا يملكون أي تصور واضح عن موعد عودة العمل إلى طبيعته.
وأكدت موظفة رفيعة المستوى تعمل في محيط الدائرة، فضلت عدم الكشف عن هويتها، أن المشكلة لا تزال قائمة منذ أيام. وأوضحت أن الموظفين غير قادرين حاليًا على معالجة الطلبات الجديدة، كما لا يمكنهم تنفيذ إجراءات عقابية قد تؤدي إلى تقليص المساعدات الاجتماعية. في المقابل، أشارت إلى أن المدفوعات الخاصة بالمستفيدين الحاليين لا تزال تُصرف دون انقطاع.
من جهتها، أقرت مدينة فيينا بوجود الخلل التقني. وأكدت MA 01 Wien Digital، الجهة المسؤولة عن الأنظمة الرقمية في البلدية، أن البرنامج المستخدم لصرف المساعدات الاجتماعية يعاني منذ عدة أيام من مشاكل في الأداء، ما تسبب بتأخير في الإجراءات الإدارية.
وأوضحت الدائرة أن أسباب العطل لا تزال قيد التحليل، مشيرة إلى أن العمل جارٍ على معالجة المشكلة بأقصى سرعة وبأعلى مستوى من الأولوية. وأضافت أن إجراءات أولية لتثبيت النظام قد نُفذت بالفعل وحققت نتائج إيجابية أولية.
في المقابل، شددت بلدية فيينا على أن الخلل التقني لا يؤثر على صرف المساعدات الاجتماعية نفسها، مؤكدة عدم تسجيل أي أخطاء في التحويلات المالية، وأن جميع عمليات الصرف تمت وفق الجداول المحددة ودون خلل تقني في التنفيذ.
ولا تزال مسألة موعد عودة النظام للعمل بشكل كامل ودون أعطال غير محسومة حتى الآن، في ظل استمرار التأثير المباشر على المتقدمين الجدد الذين ينتظرون البت في طلباتهم.
النمسا الآن الإخبارية – نوافيكم دائمًا بكل جديد.
