النمسا الآن الإخبارية – النمسا
حذرت غرفة العمال النمساوية (Arbeiterkammer) من تزايد الشكاوى المتعلقة بشركات تأجير السيارات، مؤكدة أن عددًا متزايدًا من المستهلكين يواجهون مطالبات مالية بعد إعادة المركبات، تشمل رسومًا خفية، وخصومات غير واضحة، ومبالغ تُفرض بدعوى وجود أضرار أو مخالفات، الأمر الذي يؤدي في بعض الحالات إلى تحميل المستأجرين مئات اليوروهات.
وأكدت الغرفة أن مراكز استشارات المستهلكين تشهد ارتفاعًا ملحوظًا في عدد الشكاوى الواردة من داخل النمسا وخارجها، حيث تتعلق غالبية القضايا برسوم إضافية لم تكن واضحة عند الحجز، أو مبالغ تُقتطع من بطاقات الدفع بعد انتهاء عقد الإيجار، إضافة إلى مطالبات بأضرار يؤكد المستهلكون أنهم لم يتسببوا بها.
واستعرضت الغرفة إحدى القضايا التي تقدم بها أحد المستهلكين، حيث استأجر سيارة لمدة خمسة أيام، وبعد إعادتها تلقى مطالبة بدفع 260 يورو بحجة أنه تسبب بخدش في السيارة. وتمكن المستأجر من إثبات أن الضرر لم يكن ناتجًا عنه، إلا أن شركة التأجير أصرت في البداية على مطالبتها مستندة إلى الشروط العامة للعقد. وبعد تدخل غرفة العمال النمساوية، سحبت الشركة المطالبة المالية بالكامل.
وقال مستشار حماية المستهلك في Arbeiterkammer، Mario Pataki، إن هذه الحالة ليست استثناءً، بل تعكس نمطًا متكررًا من الشكاوى التي تتلقاها الغرفة، موضحًا أن العديد من العملاء يشتكون من اقتطاعات مالية غير مبررة ورسوم يصعب فهم تفاصيلها.
وأضاف أن أكثر الشكاوى تتعلق بادعاءات بوجود أضرار في السيارات بعد أيام من إعادتها، حيث تطالب بعض الشركات المستأجرين بدفع تكاليف إصلاح خدوش أو تنظيف شديد أو حتى رسوم مرتبطة بتفعيل أجهزة إنذار التدخين، بما في ذلك في حالات يؤكد فيها المستأجرون أنهم غير مدخنين.
كما أشارت الغرفة إلى تلقي شكاوى بشأن غرامات تتجاوز 100 يورو بدعوى ارتكاب مخالفات سرعة، من دون أن تقدم بعض الشركات معلومات واضحة عن مكان المخالفة أو تاريخها أو أي مستندات تثبتها.
وتشمل المشكلات أيضًا فرض رسوم إضافية عند عبور الحدود إلى دول أخرى، إذ تُحتسب في بعض الحالات مبالغ مرتفعة لم تكن موضحة بشكل كافٍ أثناء الحجز. كذلك حذرت الغرفة من ما يعرف بـ”فخ عدم الحضور”، حيث قد يفقد المستأجر حقه في السيارة والمبلغ الذي دفعه إذا تأخر في استلام المركبة عن الموعد المحدد.
وأوضحت Arbeiterkammer أن بعض المستأجرين أفادوا أيضًا بتعرضهم لضغوط عند استلام السيارة لشراء تأمين إضافي، رغم أنهم كانوا قد حصلوا مسبقًا على تغطية تأمينية، إذ يتم تقديم هذا التأمين على أنه ضروري لاستلام المركبة.
ونصحت الغرفة المستهلكين بقراءة تقييمات شركات التأجير ليس فقط عبر منصات الحجز، وإنما أيضًا عبر محرك Google والمنصات الأخرى، كما أوصت بالتعامل مباشرة مع شركة التأجير عندما يكون ذلك ممكنًا. ودعت كذلك إلى توثيق حالة السيارة بالصور ومقاطع الفيديو التي تتضمن تاريخًا ووقتًا واضحين عند الاستلام والإعادة، مع تسجيل جميع الأضرار الموجودة مسبقًا بشكل مكتوب لتجنب أي مطالبات مستقبلية.
النمسا الآن الإخبارية – نوافيكم دائمًا بكل جديد.
