النمسا الآن الإخبارية – النمسا
أصدر بنك BAWAG تحذيرًا لعملائه من مكالمات هاتفية احتيالية ينتحل فيها مجرمون صفة موظفي البنك، مستخدمين تسجيلًا صوتيًا آليًا يزعم وجود معاملة مالية تتجاوز قيمتها 1,000 يورو لم يتم التحقق منها أو جرى إيقافها، قبل مطالبة الشخص الذي يتلقى المكالمة بالضغط على أحد أزرار الهاتف.
وأكد البنك بصورة واضحة أن هذه الاتصالات لا تصدر عن BAWAG، وطالب كل من يتلقى مكالمة من هذا النوع بعدم الضغط على أي زر وإنهاء المكالمة فورًا، وعدم تقديم معلومات شخصية أو بيانات الحساب أو البطاقة المصرفية أو بيانات الدخول إلى الخدمات المصرفية الإلكترونية.
وبحسب ما أوردته صحيفة Heute، يظهر حاليًا تحذير من الاحتيال أمام مستخدمي الخدمات المصرفية الإلكترونية لدى BAWAG عند تسجيل الدخول، في خطوة لتنبيه العملاء إلى الطريقة التي يستخدمها المحتالون ومحاولة منعهم من التفاعل مع المكالمات.
المكالمات تأتي غالبًا من أرقام مجهولة أو مخفية
وفق تحذير BAWAG، تصل المكالمات الاحتيالية في الغالب من أرقام غير معروفة أو أرقام مخفية.
وعند الرد على الاتصال، لا يسمع العميل في البداية موظفًا حقيقيًا يتحدث معه، وإنما يبدأ الأمر بواسطة رسالة صوتية مسجلة تلقائيًا.
وتستخدم الرسالة موضوعًا ماليًا حساسًا بهدف دفع العميل إلى التفاعل بسرعة، إذ تزعم أن هناك معاملة أو تحويلًا ماليًا بقيمة أكثر من 1,000 يورو لم يتم التحقق منه أو تم إيقافه.
بعد ذلك، يُطلب من الشخص الضغط على زر في هاتفه.
وهنا تحديدًا يحذر البنك من الاستمرار في المكالمة.
BAWAG: المكالمات ليست صادرة عنا
شدد البنك على أن المكالمات التي تستخدم هذا السيناريو ليست مكالمات رسمية صادرة عن BAWAG.
ويطلب البنك من العملاء عدم التعامل مع التسجيل باعتباره تنبيهًا مصرفيًا حقيقيًا حتى لو استخدمت المكالمة اسم البنك أو تحدثت عن تحويل مالي كبير.
والإجراء المطلوب عند تلقي مثل هذه المكالمة هو عدم الضغط على أي زر وإنهاء الاتصال مباشرة.
لا تقدم بيانات الحساب أو البطاقة
ولا يقتصر التحذير على الضغط على الأزرار أثناء المكالمة.
فالبنك يؤكد ضرورة عدم إعطاء المتصلين أي معلومات شخصية أو مصرفية.
ويشمل ذلك بيانات الحساب البنكي، ومعلومات البطاقة، وبيانات الوصول أو تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية، وأي معلومات يمكن استخدامها للوصول إلى الحساب أو تنفيذ عمليات باسم العميل.
ويجب عدم مشاركة هذه المعلومات حتى إذا ادعى المتصل أنه موظف في البنك أو أن الأمر يتعلق بإيقاف معاملة مشبوهة.
لا تؤكد أي معاملة لم تنفذها بنفسك
ومن النقاط المهمة في تحذير BAWAG أن العميل يجب ألا يؤكد أي عملية مالية لم يبدأها أو ينفذها بنفسه.
ويشمل ذلك عدم الموافقة على المعاملة بواسطة TAN، وعدم تأكيدها عبر تطبيق البنك، وعدم منح الموافقة عليها من خلال جهاز للخدمة الذاتية.
فإذا ظهرت معاملة لا يعرفها العميل ولم يكن هو من بدأها، فإن ظهور طلب لتأكيدها لا يعني أنه يجب الموافقة عليها لإلغائها أو إيقافها.
لا تتصل بالرقم الذي يعطيه لك المحتال
كما يحذر البنك من حيلة أخرى قد تستخدم أثناء المكالمة.
فقد يقدم المتصل رقم هاتف ويطلب من العميل الاتصال به لاحقًا، ربما تحت ذريعة التواصل مع قسم آخر أو استكمال إجراءات حماية الحساب.
لكن BAWAG يطالب العملاء بعدم معاودة الاتصال بأي رقم يتم ذكره خلال المكالمة المشبوهة.
وأوضح البنك أن أرقام الهواتف الأخرى التي يتم تقديمها داخل مثل هذه المكالمات قد تكون هي الأخرى تابعة للمحتالين.
وبالتالي، فإن إنهاء المكالمة ثم الاتصال بالرقم الذي قدمه المتصل لا يمثل وسيلة آمنة للتحقق من الأمر.
كيف تحذف عملية مشبوهة تم إعدادها؟
قدم البنك أيضًا توضيحًا للعملاء الذين يجدون معاملة مالية مشبوهة تم إعدادها داخل الخدمات المصرفية الإلكترونية ولم تتم الموافقة عليها بعد.
فبحسب BAWAG، لا يحتاج إلغاء المعاملات المعدة والمشبوهة إلى موافقة إضافية.
ويمكن حذف أمر التحويل مباشرة من Auftragsmappe داخل Online-Banking.
وهذه النقطة مهمة بصورة خاصة حتى لا يعتقد العميل أن عليه إدخال TAN أو تنفيذ خطوة تأكيد من أجل إلغاء عملية مالية لم يبدأها بنفسه.
ماذا تفعل إذا شككت بمحاولة احتيال؟
إذا اعتقد العميل أنه تعرض لمحاولة احتيال ويريد منع الوصول إلى حسابه، يوصي BAWAG باستخدام خاصية Notfallsperre، أي الحظر الطارئ المتاحة في التطبيق.
كما يمكن التواصل مع البنك عبر رقم الخدمة الرسمي 0599 05995.
ويؤكد البنك أهمية الاعتماد على قناة الاتصال الرسمية، بدل استخدام أي رقم هاتف يقدمه شخص خلال مكالمة مشبوهة.
السيناريو يبدأ بادعاء تحويل يفوق 1,000 يورو
وتعتمد طريقة الاحتيال الحالية على خلق شعور لدى الشخص بأن هناك مشكلة مالية عاجلة في حسابه.
فبدل أن يطلب المحتال البيانات مباشرة منذ اللحظة الأولى، يبدأ التسجيل بإبلاغ العميل بوجود معاملة تتجاوز 1,000 يورو وأن هذه العملية إما لم يتم التحقق منها أو جرى إيقافها.
بعد ذلك تأتي مطالبة العميل بالضغط على زر.
وهذه الخطوة هي العلامة التي يحذر منها البنك بوضوح، إذ يجب عدم تنفيذ التعليمات وعدم الاستمرار في الاتصال.
التحذير يظهر داخل Online-Banking
ولرفع مستوى الانتباه إلى هذه الطريقة، وضع BAWAG تنبيهًا داخل الخدمات المصرفية الإلكترونية بعنوان يشير إلى مكالمات BAWAG الاحتيالية.
وبالتالي قد يواجه العملاء التحذير مباشرة عند تسجيل الدخول إلى Online-Banking.
ويهدف التنبيه إلى توضيح أن استخدام اسم البنك في المكالمة أو الحديث عن معاملة مصرفية لا يعني أن الاتصال حقيقي.
البنك يطلب تحذير أفراد العائلة والمعارف
ولا يقتصر طلب BAWAG على حماية العميل لنفسه فقط.
فالبنك ينصح أيضًا بإبلاغ أفراد العائلة والمعارف بوجود طريقة الاحتيال الحالية.
ويكتسب ذلك أهمية لأن المكالمات تعتمد على عنصر المفاجأة والحديث عن مبلغ مالي كبير، ما قد يدفع بعض الأشخاص إلى التفاعل مع التسجيل بسرعة قبل التحقق من حقيقة الاتصال.
خمس خطوات أساسية عند تلقي المكالمة
تعليمات البنك في هذه الحالة واضحة: عدم الضغط على أي زر، إنهاء المكالمة فورًا، عدم الكشف عن البيانات الشخصية أو المصرفية، عدم تأكيد أي عملية لم يبدأها العميل بنفسه، وعدم الاتصال بأي رقم يتم تقديمه خلال المكالمة المشبوهة.
وإذا ظهرت معاملة مشبوهة معدة مسبقًا في Online-Banking، يمكن حذفها مباشرة من Auftragsmappe دون الحاجة إلى موافقة إضافية.
أما إذا كان هناك اشتباه في تعرض الحساب للخطر، فيمكن استخدام الحظر الطارئ داخل تطبيق البنك أو التواصل مع BAWAG من خلال رقم الخدمة الرسمي.
النمسا الآن الإخبارية – نوافيكم دائمًا بكل جديد.
