النمسا الآن الإخبارية – فيينا
دفعت سيدة تبلغ من العمر 61 عامًا في فيينا غرامة قدرها 70 يورو رغم أنها كانت قد اشترت تذكرة المواصلات قبل ركوب المترو، والسبب أن Wiener Linien اعتبرت أنها انتظرت بعد شراء التذكرة ولم تبدأ رحلتها مباشرة.
القصة بدأت عندما كانت السيدة Eva K.، وهو اسم مستعار، عائدة من موعد للعلاج الطبيعي في يوم صيفي تجاوزت فيه الحرارة 30 درجة مئوية.
ولأن بطارية هاتفها كانت ضعيفة، اشترت التذكرة مسبقًا عبر تطبيق WienMobil قبل توجهها إلى محطة Pilgramgasse.
اشترت التذكرة ثم شعرت بالتعب
في الساعة 16:37 اشترت السيدة التذكرة وحددت Pilgramgasse كمحطة بداية.
لكن أثناء توجهها إلى المترو شعرت فجأة بمشكلة في الدورة الدموية. وأرادت استخدام المياه الباردة في مراحيض المحطة، لكنها وجدتها مغلقة، فجلست على مقعد داخل المحطة حتى تتحسن حالتها.
بعد نحو 10 دقائق شعرت بأنها أصبحت أفضل وبدأت رحلتها.
ركبت من Pilgramgasse إلى Karlsplatz، وهناك بدّلت إلى خط U1 وتابعت باتجاه Kagran. تبديل الخط لم يكن هو المشكلة في القضية.
هاتفها انطفأ عند وصولها إلى التفتيش
قبل وصولها إلى Kagran نفدت بطارية هاتفها وانطفأ الجهاز.
وفي المحطة كان هناك تفتيش على التذاكر، ولذلك لم تتمكن من إظهار التذكرة الإلكترونية الموجودة على هاتفها.
أصدر المفتش لها مخالفة، لكنه أخبرها، بحسب روايتها، بأنها تستطيع إرسال إثبات شراء التذكرة إلى Wiener Linien لاحقًا.
وفعلت السيدة ذلك بالفعل، وكانت تعتقد أن إثبات أنها اشترت التذكرة سينهي المشكلة.
لكن ظهرت مشكلة ثانية
عندما راجعت Wiener Linien وقت شراء التذكرة ووقت التفتيش، وجدت أن التذكرة اشتُريت الساعة 16:37 بينما تم التفتيش الساعة 17:19.
أي أن 42 دقيقة مرت بين شراء التذكرة والتفتيش.
وقالت Wiener Linien إن الرحلة بين Pilgramgasse وKagran تستغرق عادة نحو 21 دقيقة فقط.
وهنا أصبح سبب المخالفة مختلفًا: السيدة كانت تملك تذكرة بالفعل، لكن الشركة اعتبرت أنها لم تبدأ الرحلة مباشرة بعد شرائها.
لماذا لم تنفع صلاحية الـ80 دقيقة؟
تذكرة “1 Fahrt Wien” صالحة لمدة أقصاها 80 دقيقة، لكن Wiener Linien توضح أن هذا لا يعني إمكانية شراء التذكرة والانتظار ثم بدء الرحلة في وقت لاحق.
بحسب شروط الشركة، يجب أن تبدأ الرحلة مباشرة بعد شراء التذكرة، وتكون لرحلة واحدة في اتجاه واحد ومن دون قطع الرحلة.
وأكد متحدث باسم Wiener Linien أن بدء الرحلة مباشرة ليس مرتبطًا بعدد محدد وثابت من الدقائق، لكن الشركة رأت أن السيدة في هذه الحالة لم تبدأ رحلتها فورًا بعد الشراء، ولذلك فُرضت عليها الرسوم الإضافية.
من 145 يورو إلى 70 يورو
كانت Wiener Linien تطالب السيدة في البداية بدفع 145 يورو.
لكنها اعترضت وشرحت أن سبب عدم بدء الرحلة مباشرة كان المشكلة الصحية التي تعرضت لها.
وبعد عدم إلغاء المبلغ، لجأت إلى وكالة حقوق المسافرين والركاب APF، التي بدأت محاولة تسوية خارج المحكمة.
وخلال إجراءات التسوية وافقت Wiener Linien على تخفيض المبلغ من 145 إلى 70 يورو.
السيدة لم تعتبر ذلك حلًا عادلًا، وقالت إنها لا تفهم لماذا يجب أن تدفع رغم شرائها التذكرة، عندما كان سبب انتظارها هو شعورها بالتعب.
وفي النهاية دفعت 70 يورو لأنها لم ترغب في نقل القضية إلى المحكمة.
النمسا الآن الإخبارية – نوافيكم دائمًا بكل جديد.
