كاريتاس تطلب متطوعين لإنقاذ المشردين من برد الشتاء في غراتس.. وهذا رقم المساعدة

النمسا الآن الإخبارية – غراتس

أعلنت منظمة كاريتاس (Caritas) في ولاية شتايرمارك النمساوية عن حاجتها إلى متطوعين جدد للمشاركة في تشغيل خدمة «هاتف البرد» (Kältetelefon) بمدينة غراتس (Graz)، استعدادًا لفصل الشتاء وانخفاض درجات الحرارة، وما قد يشكله ذلك من خطر على حياة الأشخاص الذين يضطرون إلى النوم في الشوارع والأماكن المفتوحة.

وبحسب تقرير نشرته هيئة الإذاعة والتلفزيون النمساوية ORF عبر موقعها الإقليمي في شتايرمارك، فإن الخدمة تهدف إلى الاستجابة للبلاغات المتعلقة بالأشخاص الذين ينامون في العراء خلال الليالي شديدة البرودة، ومحاولة الوصول إليهم وتقديم المساعدة المناسبة.

وتسعى كاريتاس إلى توفير أماكن مبيت طارئة للأشخاص الذين يقبلون الانتقال إلى مأوى، فيما تقدم مستلزمات للتدفئة لمن يرفضون الإقامة في مراكز الإيواء.

ومن المقرر أن يبدأ تشغيل الخدمة للموسم الجديد اعتبارًا من 11 نوفمبر 2026، مع استمرار مشاركة المتطوعين حتى نهاية مارس.

808 اتصالات خلال الشتاء الماضي

أظهرت بيانات كاريتاس أن خدمة «هاتف البرد» تلقت 808 اتصالات خلال فصل الشتاء الماضي.

وكانت هذه الاتصالات تتعلق ببلاغات عن أشخاص يُعتقد أنهم ينامون في الخارج أو يحتاجون إلى المساعدة في مواجهة درجات الحرارة المنخفضة.

وعقب تلقي البلاغ، كان الفريق التطوعي يحاول الوصول إلى الشخص المعني والتحقق من وضعه.

وفي الحالات التي يتمكن فيها الفريق من العثور على الشخص، يعرض عليه الانتقال إلى أحد مراكز المبيت الطارئ، حيث يمكنه قضاء الليل بعيدًا عن البرد.

ولا يعني عدد الاتصالات البالغ 808 بالضرورة أن الخدمة ساعدت 808 أشخاص مختلفين، إذ يشير الرقم إلى مجموع المكالمات الواردة خلال الموسم.

كما لم يحدد التقرير عدد الأشخاص الذين قبلوا الإقامة في الملاجئ أو عدد الذين فضلوا البقاء في الخارج.

ماذا يحدث عندما يرفض الشخص الانتقال إلى مأوى؟

أوضحت كاريتاس أن بعض الأشخاص الذين يعيشون في الشوارع لا يرغبون في الانتقال إلى مراكز المبيت، حتى عندما تكون درجات الحرارة منخفضة.

وفي هذه الحالات، لا تقتصر المساعدة على عرض مكان للإقامة.

فقد كان الفريق يقدم حزمة للتدفئة (Wärmepaket) تتضمن مجموعة من المستلزمات الضرورية لمواجهة البرد.

وتشمل الحزمة:

• كيس نوم دافئ.
• بطانية.
• سترة شتوية.
• قارورة حرارية تحتوي على شاي ساخن.

وتهدف هذه المستلزمات إلى توفير قدر من الحماية للأشخاص الذين يواصلون النوم في الخارج.

لكن كاريتاس تؤكد من خلال طبيعة الخدمة أهمية محاولة توفير مكان آمن للمبيت، خصوصًا عندما تصبح درجات الحرارة شديدة الانخفاض.

لماذا تبحث كاريتاس عن متطوعين الآن؟

تستعد المنظمة لتشغيل الخدمة خلال موسم الشتاء المقبل، ولذلك بدأت البحث مبكرًا عن أشخاص مستعدين للمشاركة في العمل التطوعي.

وتحتاج الخدمة إلى فريق يستطيع الاستجابة للبلاغات، والتعامل مع الأشخاص الذين يعيشون في ظروف سكنية صعبة، والمساعدة في توفير الاحتياجات الأساسية لهم.

وبحسب التقرير، فإن المتطوعين لا يقتصر دورهم على متابعة البلاغات الهاتفية، بل يشاركون أيضًا في دعم العمل داخل أحد مراكز المبيت الطارئ في غراتس.

وتسعى المنظمة إلى ضمان وجود عدد كافٍ من المتطوعين لتغطية المناوبات خلال الأشهر الباردة.

ما شروط التطوع في «هاتف البرد»؟

حددت كاريتاس مجموعة من المتطلبات والمهارات المرغوبة للراغبين في المشاركة.

الشرط الأساسي هو أن يكون المتطوع بالغًا، أي لا يقل عمره عن 18 عامًا.

كما ينبغي أن يكون قادرًا على تخصيص وقت للمشاركة في مناوبتين إلى ثلاث مناوبات شهريًا خلال الفترة الممتدة من منتصف نوفمبر وحتى نهاية مارس.

وتؤكد المنظمة أهمية استعداد المتطوع للتعامل المباشر مع الأشخاص المشردين، والأشخاص الذين لا يملكون سكنًا مستقرًا، وكذلك المتضررين من الفقر.

ومن المهارات التي ترحب بها كاريتاس:

• القدرة على التعامل مع المواقف المجهدة.
• الهدوء عند مواجهة حالات التوتر أو الخلاف.
• امتلاك مهارات مناسبة للتعامل مع النزاعات.
• المعرفة الأساسية بالإسعافات الأولية.

ولا يذكر التقرير أن جميع هذه المهارات الإضافية شروط إلزامية لقبول المتطوع، بل يقدمها باعتبارها مؤهلات مرغوبة تساعد في أداء المهام.

أين يعمل المتطوعون؟

يعمل الفريق التطوعي المرتبط بخدمة «هاتف البرد» في مركز المبيت الطارئ Arche 38، الواقع في منطقة Eggenberger Gürtel بمدينة غراتس.

وإلى جانب متابعة البلاغات المتعلقة بالأشخاص الذين ينامون في الشوارع، يساهم المتطوعون في دعم المناوبة الليلية داخل المركز.

وتشمل هذه المهام المساعدة في استقبال الأشخاص الذين يصلون للمبيت، والمشاركة في توفير الرعاية والاحتياجات الأساسية لهم.

وتوضح هذه المهام أن العمل التطوعي يجمع بين المساعدة الميدانية ودعم الخدمات المقدمة داخل مركز الإيواء.

ما مواعيد المناوبات؟

حددت كاريتاس فترتين محتملتين لبدء المناوبة، وفق جدول العمل الذي يُوزع على المتطوعين.

فقد تبدأ المناوبة عند الساعة 17:30 أو الساعة 19:00.

وفي الحالتين، تنتهي المناوبة عند الساعة 22:00.

وبذلك تختلف مدة المناوبة بحسب موعد بدايتها.

وتطلب المنظمة من الراغبين في المشاركة أن يكونوا قادرين على الالتزام بنحو مناوبتين إلى ثلاث مناوبات شهريًا طوال الموسم.

تدريب تعريفي قبل بدء العمل

قبل انطلاق الخدمة في 11 نوفمبر 2026، تعتزم كاريتاس تنظيم لقاء تعريفي وتدريبي للمتطوعين الجدد.

وتبلغ مدة اللقاء ثلاث ساعات.

ويتضمن التدريب شرحًا لطريقة عمل «هاتف البرد»، والمهام التي يتولاها المتطوعون، والجوانب الأساسية المتعلقة بمساعدة الأشخاص الذين لا يملكون مأوى.

كما يتناول إرشادات عملية للتعامل مع الحالات المختلفة، ويتيح للمشاركين طرح أسئلتهم قبل بدء المناوبات.

ويهدف هذا اللقاء إلى إعداد المتطوعين لفهم طبيعة العمل والتحديات التي قد يواجهونها.

ولم يحدد التقرير تاريخًا منفصلًا للقاء التدريبي، واكتفى بالإشارة إلى أنه سيُعقد قبل بدء تشغيل الخدمة.

رقم «هاتف البرد» في غراتس

يمكن للأشخاص الذين يلاحظون وجود شخص ينام في الشارع أو في مكان مكشوف بمدينة غراتس إبلاغ خدمة «هاتف البرد» التابعة لكاريتاس.

رقم هاتف البرد في غراتس:

0676 880 15 8111

مواعيد استقبال البلاغات خلال فترة تشغيل الخدمة:

يوميًا من الساعة 18:00 حتى 24:00.

ومن المقرر أن تبدأ الخدمة للموسم الجديد في 11 نوفمبر 2026.

ويتيح هذا الرقم للسكان الإبلاغ عن الأشخاص الذين قد يحتاجون إلى مساعدة بسبب انخفاض درجات الحرارة، حتى يتمكن الفريق من متابعة البلاغ ومحاولة الوصول إلى الشخص المعني.

مهم: الرقم مخصص لخدمة «هاتف البرد» خلال مواعيد عملها، وليس بديلًا عن خدمات الطوارئ. وعند وجود خطر مباشر على الحياة أو حالة طبية طارئة، ينبغي الاتصال بخدمات الطوارئ المختصة.

كيف يمكن التسجيل للتطوع؟

دعت كاريتاس الأشخاص الراغبين في مساعدة المشردين خلال الشتاء إلى الاطلاع على تفاصيل خدمة «هاتف البرد» وشروط المشاركة عبر صفحتها الرسمية.

وتتضمن الصفحة معلومات عن المشروع ووسائل التواصل المتعلقة به.

الصفحة الرسمية للخدمة:

كاريتاس شتايرمارك – هاتف البرد في غراتس

ولم يذكر تقرير ORF عنوانًا إلكترونيًا محددًا للتسجيل أو موعدًا نهائيًا لتقديم طلبات التطوع.

لماذا تشكل الليالي الباردة خطرًا على المشردين؟

قد تصبح الإقامة في الخارج خلال الليالي شديدة البرودة خطيرة، خصوصًا عندما لا يمتلك الشخص ملابس مناسبة أو مكانًا جافًا ومحميًا للنوم.

كما قد تزيد الرياح والرطوبة من صعوبة تحمل درجات الحرارة المنخفضة.

ولهذا تسعى خدمة «هاتف البرد» إلى توفير وسيلة سريعة يستطيع السكان من خلالها الإبلاغ عن الحالات التي تستدعي المساعدة.

ويؤدي المتطوعون دورًا مهمًا في تحويل هذه البلاغات إلى استجابة عملية، سواء من خلال عرض مكان للمبيت أو توفير مستلزمات التدفئة.

وتعتمد استمرارية الخدمة خلال موسم الشتاء على توافر متطوعين قادرين على الالتزام بالمناوبات والمشاركة في دعم الأشخاص الأكثر عرضة لمخاطر البرد.

خدمة تبدأ في نوفمبر وتستمر خلال الشتاء

مع اقتراب انخفاض درجات الحرارة، تستعد كاريتاس في غراتس لإعادة تشغيل خدمة «هاتف البرد» التي تلقت 808 اتصالات خلال الشتاء الماضي.

وتبحث المنظمة حاليًا عن متطوعين بالغين يمكنهم المشاركة في مناوبتين إلى ثلاث مناوبات شهريًا، مع الاستعداد للتعامل مع الأشخاص المشردين ودعم مركز المبيت الطارئ Arche 38.

ومن المقرر أن تبدأ الخدمة في 11 نوفمبر 2026، على أن يكون رقم البلاغات 0676 880 15 8111 متاحًا يوميًا بين السادسة مساءً ومنتصف الليل خلال فترة تشغيلها.

النمسا الآن الإخبارية – نوافيكم دائما بكل جديد.