النمسا الآن الإخبارية – الشؤون الدولية
كشف صحفي نمساوي يُدعى راينهارد كريمر (Reinhard Krémer) عن تجربة معقدة ومحبطة عاشها مع خطيبته الكينية مونيكا س. أثناء محاولتهما الحصول على تأشيرة دخول إلى النمسا، حيث انتهت مساعيهما إلى اللجوء إلى “مقابل نقدي مباشر” لموظف في شركة VFS Global لتسلم جواز السفر بعد معاناة طويلة مع الأعطال الإلكترونية، وفق ما نقلته صحيفة “دير ستاندرد” (Der Standard).
بدأت القصة في 9 يونيو 2025 عندما حاول كريمر حجز موعد عبر منصة شركة VFS Global في نيروبي، وهي الجهة المفوضة من الحكومة النمساوية وعدة دول لمعالجة الطلبات الإدارية الخاصة بالتأشيرات.
لكن الموقع الإلكتروني كان يعاني من أخطاء متكررة وتوقفات متواصلة، حيث كان النظام يطرده من الجلسة بشكل متكرر. وبعد محاولات متكررة استمرت عدة أيام، نجح أخيرًا في حجز موعد – لكن المفاجأة كانت عندما اكتشف لاحقًا أن البيانات اختفت بالكامل وأن النظام لم يحتفظ بالحجز.
اتصل كريمر بخدمة العملاء في VFS نيروبي، ليتلقى إجابة صادمة في اليوم التالي:
“النظام يعمل فقط على متصفح Microsoft Edge، ويقبل الدفع فقط ببطاقة Visa.”
وقال إن هذه الشروط لم تُذكر في أي مكان على الموقع الرسمي، الأمر الذي تسبب في تأخير إضافي.
وبعد استعانته ببطاقة Visa من أحد أصدقائه، نجح في 14 يونيو في تثبيت الموعد أخيرًا لخطيبته. لكن الصعوبات لم تنتهِ، إذ أدى نقص وثيقة واحدة إلى إلغاء جميع البيانات السابقة. وبعد تصحيح الخطأ، تبين أن البيانات الخاصة برقم الطلب اختفت تمامًا من النظام، ما جعل تتبع الملف مستحيلًا.
عند هذه النقطة، لجأ كريمر إلى حل غير تقليدي، إذ قال للصحيفة:
“اضطررت إلى تقديم مبلغ مالي بسيط لأحد موظفي VFS كي يضع جواز السفر جانبًا عندما يعود من السفارة ويتصل بي شخصيًا لتسلمه.”
وبالفعل، تمكنا من استلام الجواز والتأشيرة لاحقًا.
كريمر طرح تساؤلات عديدة حول مدى فاعلية النظام الإلكتروني، مشيرًا إلى أن معظم الكينيين يستخدمون خدمة M-Pesa للدفع عبر الهاتف، في حين أن بطاقات Visa نادرة الانتشار هناك، متسائلًا:
“كم عدد الذين فشلوا في الحصول على التأشيرة بسبب أعطال النظام نفسه؟”
لكن شركة VFS Global نفت تمامًا هذه المزاعم، وأكدت في رد رسمي على الصحيفة أنها أجرت مراجعة داخلية دقيقة ولم تجد أي مخالفات، مضيفة أن الشركة تتبنى “سياسة صفر تسامح تجاه الممارسات غير الأخلاقية أو الاحتيالية”.
أما وزارة الخارجية النمساوية في فيينا فأعلنت أنها تتعامل بجدية مع هذه الشكاوى، لكنها أشارت إلى أن التعاون مع شركة VFS، سواء في نيروبي أو في باقي الدول، يسير بشكل جيد ولم تُسجّل حتى الآن أي ادعاءات فساد أو إساءة استخدام.
القضية تفتح باب النقاش حول شفافية إجراءات التأشيرات النمساوية في الدول الإفريقية، والتحديات التي يواجهها مقدمو الطلبات بين الأنظمة التقنية المعقدة والممارسات البيروقراطية المتشابكة.
النمسا الآن الإخبارية – نوافيكم دائمًا بكل جديد.
