النمسا الآن الإخبارية – أوروبا
وافق البرلمان الأوروبي بأغلبية 646 صوتًا مقابل 12، مع امتناع ثلاثة أعضاء عن التصويت، على التعديلات الجديدة الخاصة بحقوق المسافرين جوًا، والتي تم الاتفاق عليها سابقًا مع مجلس الاتحاد الأوروبي، في خطوة تهدف إلى تعزيز حماية الركاب وتوضيح التزامات شركات الطيران.
ولا تزال التعديلات بحاجة إلى الموافقة النهائية من مجلس الاتحاد الأوروبي، والمتوقعة قبل بداية أغسطس، وبعد نشرها في الجريدة الرسمية للاتحاد الأوروبي ستدخل حيز التنفيذ بعد 20 يومًا، على أن تُمنح الدول الأعضاء وشركات الطيران مهلة عام واحد لتطبيقها.
وتنص القواعد الجديدة على الإبقاء على نظام التعويضات الحالي دون تغيير، حيث يستحق المسافر تعويضًا عند تأخر الرحلة أكثر من ثلاث ساعات أو إلغائها قبل أقل من 14 يومًا من موعد الإقلاع أو في حال منعه من الصعود إلى الطائرة.
وتبقى قيمة التعويضات كما هي:
- 250 يورو للرحلات حتى 1500 كيلومتر.
- 400 يورو للرحلات داخل أوروبا التي تتجاوز 1500 كيلومتر، أو الرحلات بين 1500 و3500 كيلومتر.
- 600 يورو للرحلات الأطول.
كما حددت القواعد الجديدة إجراءات واضحة للحصول على التعويض، إذ أصبح بإمكان الركاب تقديم الطلب خلال تسعة أشهر من تاريخ الرحلة، بينما تلتزم شركة الطيران بتأكيد استلام الطلب فورًا، والرد خلال 30 يومًا، سواء بدفع التعويض أو توضيح سبب رفضه، مع إلزامها بذكر السبب القانوني إذا استندت إلى ظروف استثنائية.
ومن أبرز الحقوق الجديدة أيضًا السماح لكل مسافر بحمل قطعة شخصية واحدة مجانًا داخل المقصورة، مثل حقيبة صغيرة أو حقيبة ظهر، بشرط ألا تتجاوز أبعادها 40 × 30 × 15 سنتيمترًا أو أن تكون قابلة للوضع أسفل المقعد الأمامي.
أما بالنسبة لحقائب اليد الأكبر، فلم تصبح مجانية بشكل مطلق، لكن شركات الطيران ستكون ملزمة بإظهار السعر الأساسي للتذكرة منذ بداية عملية الحجز شاملاً رسوم حقيبة اليد، مع الإبقاء على إمكانية شراء تذاكر أرخص لمن يختار السفر دونها.
ومنحت التعديلات الأطفال دون 14 عامًا حق الجلوس إلى جانب الشخص البالغ المرافق لهم دون أي رسوم إضافية، كما يشمل هذا الحق الأشخاص ذوي الإعاقة أو محدودي الحركة، إضافة إلى النساء الحوامل.
وأقرت القواعد الجديدة أيضًا عدة حقوق إضافية، أبرزها:
- إمكانية استخدام رحلة العودة حتى في حال عدم استخدام رحلة الذهاب، دون رسوم إضافية.
- منع فرض رسوم على تصحيح الأخطاء الإملائية في اسم المسافر.
- ضمان الحصول على بطاقة صعود رقمية دون الحاجة إلى إنشاء حساب أو تحميل تطبيق.
- منع فرض رسوم على طباعة بطاقة الصعود أو رفض صعود المسافر بسبب استخدامها.
وفي حال تأخر الرحلات، تبقى شركات الطيران ملزمة بتقديم الرعاية للمسافرين، بما في ذلك المشروبات بعد ساعتين، والوجبات بعد ثلاث ساعات، إضافة إلى توفير الإقامة عند الحاجة في حالات التأخير الطويل، مع إمكانية تحديد الإقامة بثلاث ليالٍ كحد أقصى إذا كان سبب التأخير خارج سيطرة شركة الطيران.
وبحسب ما أوردته صحيفة Heute، تهدف هذه التعديلات إلى توحيد حقوق المسافرين داخل الاتحاد الأوروبي وتعزيز الشفافية وإلزام شركات الطيران بإجراءات أكثر وضوحًا في التعامل مع الركاب.
النمسا الآن الإخبارية – نوافيكم دائمًا بكل جديد.
